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Enquête de satisfaction

Nos experts apportent les conseils stratégiques pour la création de vos sondages. Enquête par hôtesse, sms, mail ou sur borne.

Quel que soit le nombre d’enquêtes publiées, toutes les statistiques fournies, avec l’assistance de modules d’intelligence artificielle intégrés, sont consultables en temps réel.

Près de 10 ans de développement et d’amélioration constante en font la solution la plus performante du marché

Les bénéfices:

  • Améliorer sa e-réputation
  • Constituer un nouveau fichier de prospects
  • S’informer en temps réel sur les failles du site où se trouve le questionnaire
  • Renforcer son image d’entreprise innovante

Le tableau des fonctionnalités

Résultat en temps réel

Sous forme de camemberts, courbes, données statistiques.

Possibilité d'afficher plusieurs types de notations

étoiles, smileys, note 1 à 10, oui/non, J’ai une idée, QCM, classement par ordre de préférence, etc.

Modification du questionnaire en temps réel

Ajoutez des questions avec des notations variées.

Possibilité de créer des questionnaires à l'infini

Intégration de questions conditionnelles

Exemple : "Quel point vous a déplu ?" lors d'un avis négatif.

Possibilité de choisir plusieurs sources d'avis

mur des avis, livre d'or et publication sur le site web client

Exportation CSV ou PDF

de toutes les enquêtes, par type d'enquêtes, par questions, groupe de questions, etc. pour animer vos présentations de résultats

Mode hors connexion

Grâce au fonctionnement off-line, les réponses des contributeurs se chargent dans la tablette en attendant qu'elle soit connectée pour transmettre les résultats

Conformité RGPD

Respect de la confidentialité par engagement, serveurs certifiés en France

Personnalisation des graphiques

(fonds d'écran, photos QCM, boutons, smileys, bandeaux, logo)

Plusieurs niveaux d'administration

siège, directeurs régionaux, agences, etc., les doits associés sont paramétrables

Publication des appréciations sur votre site web

Mise en place d'un widget sur votre site pour les notes en étoiles ou les commentaires

Les différents types de questionnaires

Vous pourrez choisir entre plusieurs types de notation: 

  • En étoile ou smiley
  • de 1 à 30+ questions
  • Questions conditionnelles (« quel point vous a déplu ?» lors d’un avis négatif)

Les avantages: 

  • Nombre enquêtes illimitées
  • Modification des questions en temps réel

Une interface de gestion intuitive (back office)

  • Les données sont traitées en temps réel par un algorithme d’intelligence artificielle qui produit un ensemble d’analyses
  • Ces analyses (où toutes les contributions sont agrégées en courbes, diagrammes et camemberts) sont consultables à distance
  • Changement à distance et instantané des questionnaires (quotidiens, hebdo, etc.)
  • Réponses automatiques ou manuelles aux contributeurs pour une meilleure fidélisation
  • Publication de widgets sur le site internet et les réseaux sociaux via modérateur
  • Exportation en pdf, csv ou Excel des questionnaires et analyses pour présentation de rapports

De plus toutes les données saisies transitent sur un serveur sécurisé en France (conformité RGPD)

Diffusez vos avis en direct

Vous pourrez choisir entre plusieurs types de notation: 

  • En étoile ou smiley
  • de 1 à 30+ questions
  • Questions conditionnelles (« quel point vous a déplu ?» lors d’un avis négatif)

Les avantages: 

  • Nombre enquêtes illimitées
  • Modification des questions en temps réel

Les secteurs d’activité compatibles 

Santé

Administration

Entreprise

Transport

Notre charte de confiance

Nous nous engageons à respecter les données personnelles des contributeurs et veiller à ce qu’elles soient conservées de manière sécurisée conformément aux règles en vigueur sur le système d’hébergement français. De plus, nous nous engageons à ne pas vendre de données personnelles à des organisations commerciales.

La loi RGPD

Le système de traitement de la solution est également audité par des sociétés indépendantes pour s’assurer du bon respect de ces règles et de l’application des recommandations de la CNIL et du règlement général sur la protection des données.

Le label AFNOR

Lorsqu’une marque souhaite se conformer aux conseils d’AFNOR sur les avis des consommateurs, la solution s’appliquera afin de garantir le respect de la marque avant la mise en ligne du label AFNOR sur le site.

FAQ

Quels sont les bénéfices d'une enquête de satisfaction ?

Les enquêtes de satisfaction n’ont pas pour unique but de vous rassurer. Ils servent d’autant plus à anticiper les points de satisfactions et les points d’insatisfaction de votre clientèle dans une optique d’amélioration de votre service.

En bref: ils servent d’une part à consolider ce qui fonctionne et génère de la satisfaction chez vos clients. D’un autre côté à remédier à ce qui créer une insatisfaction auprès de vos clients.

Vous le savez l’offre et la demande évoluent très vite. C’est particulièrement le cas dans le secteur des nouvelles technologies, mais cela concerne en réalité tous les secteurs ou presque. C’est pour cela qu’il faut se tenir régulièrement à jour des évolutions, des comportements et des habitudes de consommation

Savoir permet de prévoir. Les questionnaires de satisfaction permettent d’anticiper les évolutions à moyen terme. D’où l’intérêt, dans le cadre d’un questionnaire, de ne pas se contenter de demander à vos clients s’ils sont satisfaits (ou pas), mais aussi de les inviter à faire des propositions ou des remarques. Les questions ouvertessont très utiles pour y parvenir.

 

Vous pouvez également gérer une flotte de borne disposant de la même enquête de satisfaction.

Plus besoin de réseau pour les faire fonctionner les bornes ! Elles enverront les réponses aux enquêtes quand elles récupèreront la connexion. Il est donc maintenant possible de les installer, en sous-sol ou dans des zones ou le réseau est peu ou pas présent.

D’autre part les points suivants sont à prendre en considération: 

  • Analyser et mieux comprendre les attentes des clients
  • Booster sa e-réputation sur Fan Page
  • Viraliser ses bons avis sur le réseau des contributeurs
  • Booster son taux de transformation avec son widget de recommandation
  • Répondre aux clients Resserrer les liens Rattraper des clients
  • Attribuer et suivre des actions correctives

Comment ça marche ?

La méthode de collecte détermine la forme du questionnaire. La durée de l’entretien téléphonique est généralement comprise entre 10 et 15 minutes. Sur rendez-vous, dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 30 minutes, au maximum.

Les différentes parties du questionnaire: commencer par l’introduction, présenter le but de l’enquête, la raison pour laquelle les opinions des contacts ont été recueillies, la durée de l’entretien et l’anonymat. La première question concerne l’évaluation globale de la satisfaction. Commencez à partir de ce point pour avoir une idée générale. En détail, si vous posez cette question à la fin de l’entrevue, les personnes interrogées auront tendance à évaluer raisonnablement leur évaluation.

La rédaction des questions doit suivre certaines règles:  neutre, pas de termes techniques, style direct, pas de négation, questions courtes, facile à comprendre …

Choix du type de question: Les échelles d’attitude comme Likert sont très adaptées à ce type d’enquête (fortement d’accord – plutôt d’accord – etc.). Les échelles basées sur des icônes (types de smileys) sont également intéressantes, en particulier pour les études dans plusieurs pays. Cela permet d’éviter les préjugés causés par des problèmes écrits dans différentes langues. Ajoutez une ou deux questions ouvertes pour obtenir des informations qualitatives. Veillez à ne pas abuser de ces types de questions à gérer par téléphone.

 

Les outils de collecte sont généralement mesurés sous deux aspects: l’importance et la notoriété de chaque proposition. Par conséquent, le questionnaire sera organisé en conséquence.

Les propositions sont regroupées par domaine  par exemple:

– service client: rapidité de réponse, qualité de réponse …

logistique: disponibilité des produits, délai de livraison …