Totem multimédia interactif pour accueil hôtel

Des études récentes mentionnent que plus de 83 % des Français considèrent les bornes digitales comme efficaces pour gagner du temps. Par ailleurs, 64 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour vivre une meilleure expérience client. À travers ces chiffres, il apparaît que la digitalisation des locaux d’entreprise, dont les hôtels, est indispensable pour se démarquer de la concurrence. Pour les totems publicitaires, leur fonction interactive permet non seulement aux clients de disposer des informations de base dans un hôtel, mais également d’y effectuer certaines demandes. Ces appareils doivent être disposés dans des endroits spécifiques pour que les visiteurs puissent y accéder plus facilement.

Pourquoi installer des bornes digitales dans un hôtel ?

Depuis quelque temps, l’industrie hôtelière s’est largement investie dans les bornes tactiles pour garantir une expérience client toute nouvelle. Et pour cause, ce genre d’outil digital répond à deux besoins essentiels. D’un côté, il s’agit d’un support de communication par excellence, dont la portée est nettement supérieure à celle des affichages statiques sur papier. Les bornes interactives comme les totems vidéo sont capables d’afficher des contenus dynamiques qui peuvent capter davantage l’attention des consommateurs. De plus, avec ces appareils, il est possible d’utiliser différents types d’affichages, allant des vidéos, des photos aux animations diverses, grâce à l’utilisation d’un logiciel pour borne interactive spécialement destiné à l’affichage dynamique. Outre leur fonction publicitaire, les bornes tactiles sont aussi des outils pour le service client. Les banques figurent parmi les entreprises qui les utilisent le plus à ce dessein, par exemple grâce à une borne interactive avec distributeur de ticket.

Le totem interactif pour une expérience client entièrement digitale pour les clients

Pour un hôtel, le totem interactif peut réserver un certain nombre de possibilités d’utilisation dans le cadre de l’amélioration du service d’accueil. C’est, tout d’abord, un outil pour mieux interagir avec les clients, d’où son nom. Informatif et pratique, il peut, par exemple, afficher un plan détaillé des différents services pour que le visiteur sache tout de suite vers quel responsable il doit se tourner pour ses requêtes. Dans une certaine mesure, le totem digital peut aussi servir pour la gestion des files d’attente dans le hall d’accueil. Pour cela, son logiciel doit prévoir des fonctionnalités d’enregistrement des arrivées.

Dans les établissements hôteliers, les totems interactifs peuvent être utilisés par les clients pour appeler un taxi, faire appel à un service de table, etc. Il est donc possible d’automatiser certains processus pour décharger les salariés qui, eux, peuvent mieux se concentrer sur le service d’accueil. Muni d’un lecteur de code QR, de carte bancaire ou de badge pour le paiement ou la réservation, le totem peut assurer une multitude de services. Le totem digital, en tant qu’outil publicitaire, doit s’incorporer parfaitement dans l’environnement de l’hôtel. Pour cela, il est conseillé de se tourner vers un fabricant de totems tactiles sur mesure comme Xifab. L’atout avec ce genre de prestataire, c’est de pouvoir disposer un parc de totems interactifs qui affichent les couleurs de l’établissement.

Où mettre le totem interactif dans l’hôtel ?

Le totem interactif peut être placé à l’accueil, là où il sera plus accessible aux clients, notamment ceux qui viennent d’arriver. Ces derniers peuvent ainsi accéder aux services de l’hôtel dès qu’ils sont entrés dans le hall. Mais d’une manière générale, ce type d’affichage est prévu pour être installé dans les grands lieux de passage où ils doivent être le plus visibles possible. Par ailleurs, il peut aussi être installé sur des lieux où les clients passent leur temps. Il peut s’agir, par exemple, des abords de piscine, les SPA ou à l’entrée de la zone restaurant. L’objectif est ici de leur mettre à disposition des outils interactifs qu’ils peuvent utiliser à tout moment pour des besoins précis. D’autres endroits plus spécifiques peuvent recevoir les totems tactiles, comme les entrées d’ascenseur, entre autres.

Votre solution d’accueil clients pour votre établissement hôtelier chez Xifab

Xifab est un fabricant français de bornes tactiles sur mesure, dont les totems interactifs. Pour les hôtels, nous sommes en mesure de concevoir des produits à la hauteur de leurs attentes, suivant le cahier de charge qu’ils nous remettent. Xifab conçoit presque uniquement des bornes qui soient en accord avec les contraintes liées aux projets de ses clients. Ainsi, nous sommes capables d’élaborer des solutions digitales spécifiques pour la gestion des files d’attente, ou de l’accueil de visiteurs, entre autres. A l’endroit des établissements hôteliers, nous disposons de tout un panel de terminaux tactiles interactifs comme les totems qui sont déjà dotés de leurs logiciels respectifs. Tous nos produits sont disponibles à la vente ou à la location.