Borne smiley satisfaction

Comment mesurer la satisfaction client ? Tout simplement en le lui demandant. Comme il est souvent difficile de réaliser une enquête directe face aux craintes de partage des données personnelles de la part des consommateurs, d’autres outils digitaux peuvent être utilisés. Les bornes à smiley figurent parmi ces derniers. D’une manière générale, elles servent à récolter en temps réel leur niveau de satisfaction en sortant des locaux de l’entreprise sans devoir dévoiler des informations d’ordre privé. Pour les marques, c’est tout autant un bon levier marketing qu’une façon discrète de mesurer la qualité de service telle que perçue par les clients. Ce type de terminal peut être associé à l’affichage dynamique pour entreprise.

Fonctionnement de la borne smiley

Comme son nom l’indique, la borne smiley mesure la satisfaction des clients par rapport aux services et produits offerts par une entreprise. Il s’agit d’un affichage numérique qui se présente sous la forme d’une borne tactile munie de 3 ou 4 boutons smileys physiques ou virtuels selon le modèle. Elle est alimentée par un logiciel pour borne d’enquête de satisfaction couplé avec une carte SIM. Sur chacun des boutons, un smiley est apposé, représentant un niveau de satisfaction particulier. Bien souvent, un smiley vert foncé souriant correspond à une totale satisfaction, tandis que si le client appuie sur le vert clair, c’est qu’il est moyennement satisfait. S’il veut exprimer sa frustration, il peut appuyer sur le bouton orange ou celui en rouge, s’il est vraiment remonté contre la qualité de service qui lui a été offert. L’entreprise peut ensuite récupérer les résultats avant de les analyser.

Les smileys sont toujours accompagnés d’une ou de plusieurs questions qui sollicitent les réponses à travers les boutons. Avec cet outil, l’entreprise dispose aussi d’un levier supplémentaire pour améliorer l’expérience client.

Bornes d’enquête de satisfaction à smiley, à quoi ça sert ?

Par rapport à une enquête de satisfaction classique, les bornes smileys permettent aux clients de rester anonymes. Ils sont ainsi plus enclins à participer, d’autant plus que le questionnaire est souvent simple. Il s’agit, en outre, d’un outil efficace pour donner l’impression aux consommateurs d’être écoutés. Dans ce cas de figure, c’est un également un très bon outil pour améliorer l’image de marque, de même que sa notoriété. D’une manière générale, les bornes à smileys voient un taux de participation à hauteur de 5 à 10 fois supérieur par rapport aux outils de campagne par mail ou SMS. De préférence, cet appareil sera installé dans un hall d’entrée au même titre que les bornes d’accueil de visiteurs.

Les bornes de sondage à smileys sont destinées à réaliser une collecte à chaud des impressions des visiteurs de la qualité de service d’une entreprise. Mais ce n’est pas là son seul avantage. En effet, les réponses apportées par les clients sont récoltées en temps réel. Pour l’entreprise, il est ainsi possible de les traiter dans le même temps imparti afin de pouvoir ensuite prendre les décisions qui s’imposent. Par ailleurs, la borne peut aussi être utilisée en interne, mais pas uniquement destinée aux consommateurs. Cela permet ainsi de prendre le pouls du personnel sur leur niveau de satisfaction par rapport à la vie sociale au sein de l’entreprise.

Trouvez votre borne à smiley chez Xifab

Outil marketing de prédilection, la borne à smiley se doit d’être fabriquée à l’image de l’entreprise. Il est ainsi important de trouver les meilleurs concepts de terminaux tactiles personnalisés. Avec Xifab, fabricant de bornes interactives pour tout type d’affichage digital, vous avez la possibilité de commander les bornes à smileys selon vos convenances. Nous fabriquons essentiellement des terminaux à trois boutons qui répondent aux noms d’OhPad, StorePad et LuTab. Nos bornes sont alimentées par un algorithme d’intelligence artificielle qui participe grandement à l’analyse des résultats. Une de ses fonctions les plus intéressantes pour les entreprises est celle de sa capacité à donner une alerte immédiate aux responsables en cas de réponse à connotation négative. Cela leur permettra de corriger instantanément les services incriminés et d’anticiper les éventuels départs de clients. D’une certaine manière, la borne à smileys aide l’enseigne à fidéliser ses consommateurs.

Outre les smileys classiques, chez Xifab, nous sommes aussi en mesure de vous créer des bornes d’enquête de satisfaction sous d’autres formats comme la notation en étoiles, par exemple. Selon vos convenances, nous pouvons ajouter des questions conditionnelles ou l’option de modification du questionnaire en temps réel. Nos bornes sont reliées à un tableau de bord vous permettant de traiter les données en back-office.