Enquête satisfaction

les statistiques fournies, avec l'assistance de modules d'intelligence artificielle intégrés, sont consultables en temps réel.

Gestion accueil visiteurs

La borne accueille les visiteurs, leur permet de choisir leur interlocuteur qui est instantanément prévenu de son arrivée.

Gestion de file d’attente

Système multisupport : inscription via QR code (smartphone visiteur) ou sur borne.

Médias interactifs

Diffuser des contenus et les rendre interactifs, un catalogue produit, des tarifs, des vidéos démo, des fiches techniques...

Pilotage à distance

Gestion de flotte et par groupes de terminaux ou bornes.

Application accueil visiteur sur point de vente

De nos jours, les bornes interactives sont devenues incontournables en tant qu’outils marketing dans les points de vente. Loin d’être de simples gadgets électroniques, elles participent activement dans l’amélioration de l’expérience client, en même temps que celle de l’image de l’entreprise. Installer des bornes interactives est une chose, savoir les manipuler et optimiser leur grande force commerciale est une autre. C’est ainsi qu’il est indispensable de savoir bien choisir, non seulement le type de borne d’accueil tactile le plus approprié, mais également le logiciel qui va avec. Souvent, le choix d’une application dépend entièrement du besoin de l’enseigne.

La borne interactive d’accueil de visiteurs et de clients : quels intérêts ?

Le développement du commerce en ligne fait que les entreprises sont obligées de s’adapter à une toute nouvelle réalité de consommation. Les points de vente physiques sont en train d’être menacés par l’e-commerce. Ce dernier offre un certain nombre d’avantages indéniables comme la possibilité de comparer les prix ou de s’informer sur les avis de consommateurs. Cette situation rend la digitalisation incontournable pour les entreprises qui opèrent encore en vente physique. C’est ici que l’installation des bornes interactives tient un rôle important.

L’expérience client. C’est au service de ce précepte marketing sacro-saint que les bornes interactives sont dédiées. En les utilisant, les enseignes de vente directe peuvent mieux concurrencer le commerce en ligne en offrant un parcours d’achat plus agréable. Mais, ce n’est pas tout. La borne tactile sert aussi à dynamiser un point de vente en perte de souffle, de dynamique. C’est ainsi que, par exemple, elle peut remplacer le service d’accueil dans la qualification des demandes des clients.

Tout comme un humain, la borne interactive peut donner au consommateur les premières informations dont il a besoin. Il peut s’agir, entre autres, du plan du point de vente, le temps d’attente estimé en salle d’attente, et les annonces publicitaires. Installer des bornes interactives dans un magasin est aussi une manière d’afficher la transformation digitale de l’enseigne, indispensable pour attirer de nouveaux clients et de les fidéliser. De plus, les bornes interactives contribuent grandement à améliorer la force de vente de la boutique en identifiant les besoins des consommateurs, interagissant avec eux en temps réel, ou même de récupérer les données clients.

La borne tactile est un outil puissant et efficace en marketing direct. Pour exploiter son plein potentiel, il est indispensable de choisir le meilleur logiciel point de vente adapté à la stratégie commerciale de l’enseigne.

Quelle application d’accueil de client pour la borne interactive ?

Bornes interactives, à tablettes, de paiement, totems, pupitres tactiles, etc., tous ces types de bornes nécessitent l’installation de l’application appropriée pour fonctionner. Sur ce point, le logiciel choisi devra correspondre à l’objectif marketing de la boutique.

Selon un sondage réalisé par l’agence IPSOS, les applications dédiées à l’affichage dynamique retiennent davantage l’attention des clients par rapport à l’affichage physique. Elles seraient plus efficaces pour inciter les clients à consommer, surtout lorsque le logiciel est capable de mélanger images, vidéo et animation scénique. L’existence de plusieurs types de bornes permet de développer ce type de contenu.

Une application d’affichage dynamique peut être très efficace pour créer une expérience client personnalisée. Elle est idéale pour créer des messages concis, clairs et directs, ce qui est bien adapté pour la gestion de points de vente. Les logiciels pour les totems tactiles, eux, peuvent être utilisés à d’autres escients. Plus efficaces dans les lieux ouverts comme lors des salons, les totems sont aussi de plus en plus utilisés par les boutiques pour les réservations de repas ou de billets ou la gestion de files d’attente. Certains secteurs d’activité comme les salons d’esthétique commencent à les adopter pour faciliter les prises de rendez-vous. Pour sa part, l’application pour pupitre à écran tactile est plus adaptée aux interactions simples avec les clients comme l’affichage du plan de la boutique, par exemple.

La solution pour la gestion de l’accueil des visiteurs chez Xifab

Xifab est une entreprise de conception de bornes tactiles 100 % françaises. Xifab propose à ses clients tous les types de bornes avec leurs logiciels respectifs. Ce qui distingue l’entreprise de ses principaux concurrents, c’est son offre de personnalisation. En effet, elle peut fabriquer des bornes tactiles sur mesure en fonction des spécifications voulues par le client. Xifab promet un service de qualité : pas de fixation de nombre de commandes, délai de livraison rapide et équipe dédiée pour l’installation. Xifab est aussi une entreprise engagée dans le respect de l’environnement en se conformant scrupuleusement à la norme REACH.

Pour les points de vente, Xifab propose une application personnalisable en fonction du type d’activité de l’enseigne. Facile d’utilisation, ce logiciel se décline en trois interfaces distinctes. La première est dédiée à l’administrateur, l’autre à la disposition des vendeurs sur place tandis que la troisième est destinée à la borne elle-même. Cette application peut être utilisée sur tous les types de borne tactile selon les convenances du client.

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