Ver las características

Encuesta de satisfacción del cliente

  • Independientemente del número de encuestas de satisfacción publicadas, todas las estadísticas proporcionadas, con la ayuda de módulos de inteligencia artificial integrados, están disponibles en tiempo real.
  • Casi 10 años de desarrollo y mejoras constantes la convierten en la solución más eficaz del mercado
  • Nuestros expertos proporcionan asesoramiento estratégico para la creación de sus encuestas. Encuestas por azafata, sms, correo o en un terminal.

Beneficios:

  • Mejore su reputación electrónica
  • Construir un nuevo archivo de prospectos
  • Estar informado en tiempo real de los fallos del sitio donde se encuentra el cuestionario
  • Refuerce su imagen de empresa innovadora

Las funcionalidades de la encuesta de satisfacción del cliente

Resultados en tiempo real

En forma de gráficos circulares, curvas, datos estadísticos.

Posibilidad de mostrar varios tipos de valoraciones

estrellas, caras sonrientes, valoración del 1 al 10, sí/no, tengo una idea, MCQs, clasificación, etc.

Modificación del cuestionario en tiempo real

Añade preguntas con varias valoraciones.

Posibilidad de crear un número infinito de cuestionarios

Integración de las preguntas condicionales

Ejemplo: "¿Qué le ha disgustado?" cuando recibe una crítica negativa.

Posibilidad de elegir varias fuentes de asesoramiento

muro de críticas, libro de visitas y publicación en el sitio web del cliente

Exportación a CSV o PDF

de todas las encuestas, por tipo de encuesta, por pregunta, grupo de preguntas, etc. para animar su presentación de resultados

Modo sin conexión

Gracias al funcionamiento off-line, las respuestas de los contribuyentes se cargan en la tableta a la espera de que ésta se conecte para transmitir los resultados

Cumplimiento del RGPD

Respeto de la confidencialidad por compromiso, servidores certificados en Francia

Personalizar los gráficos

(fondos de pantalla, fotos de MCQ, botones, smileys, banners, logotipo)

Múltiples niveles de administración

sede, directores regionales, agencias, etc., los derechos asociados pueden ser configurados

Publicación de valoraciones en su sitio web

Configurar un widget en su sitio para las valoraciones de estrellas o los comentarios

Los diferentes tipos de cuestionarios

Podrá elegir entre varios tipos de calificación para medir la satisfacción de sus clientes: 

  • Estrella o cara sonriente
  • de 1 a más de 30 preguntas
  • Preguntas condicionales ("¿qué le ha disgustado?" en una crítica negativa)

Las ventajas de una encuesta de satisfacción del cliente

  • Número ilimitado de encuestas
  • Edición en tiempo real de las preguntas

Más información sobre la encuesta de satisfacción 

Una interfaz de gestión intuitiva (back office)

  • Los datos son procesados en tiempo real por un algoritmo de inteligencia artificial que produce un conjunto de análisis
  • Estos análisis (en los que se agregan todas las contribuciones en curvas, diagramas y gráficos circulares) pueden consultarse a distancia
  • Cambio remoto e instantáneo de los cuestionarios (diario, semanal, etc.)
  • Respuestas automáticas o manuales a los contribuyentes para una mejor retención
  • Publicación de widgets en el sitio web y en las redes sociales a través de un moderador
  • Exportación a pdf, csv o Excel de cuestionarios y análisis para la elaboración de informes

Además, todos los datos introducidos se transmiten en un servidor seguro en Francia (cumplimiento del RGPD)

Las ventajas de una encuesta de satisfacción 

Transmita sus opiniones en directo

Encuesta de satisfacción del cliente ampliamente difundida.

Gracias a la visualización dinámica, difunde tus comentarios en directo para que los nuevos visitantes puedan ver los diferentes comentarios.

Esto permitirá que :

  • Para ganar la confianza de sus nuevos visitantes
  • Sea totalmente transparente sobre la calidad de sus servicios

Sectores de actividad compatibles 

Salud

Administración

Empresa

Transporte

Nuestra carta de confianza

Nos comprometemos a respetar los datos personales de los contribuyentes y a garantizar su conservación de forma segura de acuerdo con la normativa vigente en el sistema de alojamiento francés. Además, nos comprometemos a no vender datos personales a organizaciones comerciales.

La ley RGPD

El sistema de tratamiento de la solución también es auditado por empresas independientes para garantizar el cumplimiento de estas normas y de las recomendaciones de la CNIL y del Reglamento General de Protección de Datos.

La etiqueta AFNOR

Cuando una marca desee cumplir con los consejos de AFNOR sobre las opiniones de los consumidores, la solución se aplicará para garantizar el cumplimiento de la marca antes de que la etiqueta AFNOR se ponga en línea en el sitio.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuáles son las ventajas de una encuesta de satisfacción?

Las encuestas de satisfacción no sólo sirven para tranquilizarle. También sirven para anticipar los puntos de satisfacción e insatisfacción de sus clientes con el fin de mejorar su servicio.

En resumen: sirven por un lado para consolidar lo que funciona y genera satisfacción entre sus clientes. Por otro lado, sirven para remediar lo que crea insatisfacción entre sus clientes.

Como saben, la oferta y la demanda evolucionan muy rápidamente. Esto ocurre especialmente en el sector de las nuevas tecnologías, pero en realidad afecta a todos los sectores o a casi todos. Por eso es necesario estar regularmente al día de las evoluciones, los comportamientos y los hábitos de consumo

Saber permite predecir. Los cuestionarios de satisfacción permiten anticipar la evolución a medio plazo. De ahí el interés, en el marco de un cuestionario, de no sólo preguntar a sus clientes si están satisfechos (o no), sino también de invitarles a hacer propuestas u observaciones. Las preguntas abiertas sonmuy útiles para esto.

 

También puede gestionar una flota de terminales con la misma encuesta de satisfacción.

No se necesita una red para hacer funcionar los quioscos. Enviarán las respuestas a las encuestas cuando consigan la conexión. Por ello, ahora es posible instalarlos en el sótano o en zonas donde la red es escasa o nula.

Por otro lado, hay que tener en cuenta los siguientes puntos: 

  • Analizar y comprender mejor las expectativas de los clientes
  • Impulse su reputación electrónica en la página de fans
  • Viraliza tus buenas críticas en la red de colaboradores
  • Aumente su tasa de conversión con su widget de recomendación
  • Responder a los clientes Reforzar las relaciones Ponerse al día con los clientes
  • Asignar y supervisar las acciones correctivas

¿Cómo funciona?

El método de recogida determina la forma del cuestionario. La entrevista telefónica suele durar entre 10 y 15 minutos. Con cita previa, en algunos casos, puede tardar hasta 30 minutos.

Las diferentes partes del cuestionario: comienzan con la introducción, presentan el objetivo de la encuesta, el motivo por el que se recogen las opiniones de los contactos, la duración de la entrevista y el anonimato. La primera pregunta se refiere a la evaluación global de la satisfacción. Empieza por este punto para tener una idea general. En concreto, si se hace esta pregunta al final de la entrevista, los encuestados tenderán a valorar su evaluación de forma razonable.

La redacción de las preguntas debe seguir ciertas reglas: neutra, sin términos técnicos, estilo directo, sin negación, preguntas cortas, fáciles de entender...

Elección del tipo de pregunta: Las escalas de actitud como la de Likert son muy adecuadas para este tipo de encuestas (muy de acuerdo - algo de acuerdo - etc.). Las escalas basadas en iconos (smileys) también son interesantes, especialmente para los estudios multinacionales. Así se evita el sesgo causado por los temas escritos en diferentes idiomas. Añade una o dos preguntas abiertas para obtener información cualitativa. Tenga cuidado de no abusar de este tipo de preguntas para manejarlas por teléfono.

 

Las herramientas de recogida suelen medirse en dos aspectos: la importancia y el conocimiento de cada propuesta. Por lo tanto, el cuestionario se organizará en consecuencia.

Las propuestas están agrupadas por áreas, por ejemplo:

- servicio de atención al cliente: rapidez de respuesta, calidad de respuesta ...

- logística: disponibilidad de productos, plazo de entrega...