Encuesta de satisfacción

las estadísticas proporcionadas, con la ayuda de módulos de inteligencia artificial integrados, pueden consultarse en tiempo real.

Gestión de la recepción de visitantes

El terminal da la bienvenida a los visitantes y les permite elegir a su persona de contacto, a la que se avisa al instante de su llegada.

Gestión de colas

Sistema multisoporte: registro mediante código QR (smartphone del visitante) o en un terminal.

Medios interactivos

Distribuir contenidos y hacerlos interactivos, un catálogo de productos, listas de precios, vídeos de demostración, fichas técnicas...

Mando a distancia

Gestión de flotas y gestión por grupos de terminales o quioscos.

Software de gestión de colas para empresas

Para las tiendas, almacenes, bancos y otras sucursales que reciben a los clientes directamente en sus locales, la gestión de las colas puede convertirse rápidamente en un verdadero dolor de cabeza. Actualmente, la mala consideración de las colas virtuales o físicas puede repercutir en laexperiencia del cliente. En efecto, esperar varios minutos antes de ser recibido por un gestor puede ser una fuente de frustración para éste, y una mala reputación para la empresa. Afortunadamente, el quioscos táctiles e interactivos acudir en ayuda de las empresas. Con el software adecuado, permiten a los clientes hacer otras cosas antes de que les llame un agente.

Los retos de una buena gestión de colas para una empresa

Para una empresa, la satisfacción del cliente rima con el crecimiento, y esto por diferentes razones. Si hay mil y una formas de satisfacer al consumidor, la gestión de colas es una de ellas. En primer lugar, es una buena forma de fidelizar a los clientes, pero también garantiza un buen conocimiento de la marca. Un estudio reciente menciona que el 68% de las personas que deciden irse después de pasar cierto tiempo en una cola piensan que la tienda no se preocupa por ellos. Además, el 80% estaría dispuesto a cambiar a un competidor con líneas más cortas. Al mismo tiempo, más del 87% de los clientes estarían dispuestos a utilizar tecnologías de gestión de colas como terminales con pantalla táctil para reducir los tiempos de espera.

La gestión adecuada de una cola promete varios beneficios a la empresa. En primer lugar, mejora la rentabilidad al no perder ninguna venta gracias a la centralización de la recepción. También es una buena forma de satisfacer al consumidor. Con un terminal táctil, el tiempo de procesamiento por cliente se reduce efectivamente. Además, los sistemas de gestión de colas también pueden utilizarse como herramienta de recogida y organización de datos. De hecho, es posible estimar el tiempo medio de espera en tiempo real por cliente, lo que permite tomar decisiones específicas en función de la situación actual. La empresa puede, por ejemplo, aumentar el número de agentes para atender a los clientes en las horas punta.

¿Qué papel desempeña el software en la gestión de colas?

La gestión de colas mediante tecnología digital es un sistema que incluye, entre otras cosas, el terminal formado por uno o varios quioscos interactivos y el software dedicado. Hay una serie de aplicaciones que pueden realizar esta operación. Sin embargo, un buen software debe cumplir una serie de funciones esenciales. En primer lugar, debe ser capaz de analizar el flujo de clientes y garantizar la fluidez de su viaje. El software también podrá notificar a los clientes por diferentes métodos: SMS, anuncio sonoro, etc. Preferiblemente, elaplicación para quioscos El software de gestión de colas podrá, preferentemente, dar prioridad a determinadas categorías de clientes, como discapacitados, personas mayores, VIP, etc.

Su capacidad para suavizar la cola no es la única cualidad de este tipo de aplicaciones. De hecho, también puede asociarse a otra solución de software destinada alvisualización dinámicaSe trata de un medio de comunicación basado en el uso de terminales interactivos. En el caso de la señalización digital, el objetivo es principalmente reducir el tiempo de espera percibido por los clientes mediante la difusión de contenidos atractivos o de entretenimiento. El software de gestión de colas también puede incluir una función para personalización del recorrido del cliente o el control del rendimiento de los agentes.

En Xifab, utilizamos un software dedicado a los terminales de gestión de colas: Q-Lib. Esta aplicación garantiza, en primer lugar, la distribución de billetes numerados en los diferentes quioscos dedicados. El sistema gestionado por el software también incluye al menos una pantalla gigante que muestra los números llamados y el número del contador de destino del cliente. También incluye un espacio dedicado a la distribución de otros contenidos a elección de la empresa. Por parte del agente, tendrá a su disposición una tableta o un PC que le permita pasar al siguiente visitante o redirigir a otro a otro mostrador. El software Q-Lib utiliza una interfaz a través de la cual se pueden consultar rápidamente las estadísticas.

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