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Terminal de satisfacción sonriente

¿Cómo medir la satisfacción del cliente? Simplemente preguntándoles. Como a menudo es difícil realizar una encuesta directa por el miedo a compartir los datos personales de los consumidores, se pueden utilizar otras herramientas digitales. Los quioscos sonrientes son uno de ellos. En general, se utilizan para recoger su nivel de satisfacción en tiempo real al salir de las instalaciones de la empresa sin tener que revelar información privada. Para las marcas, se trata tanto de una buena herramienta de marketing como de una forma discreta de medir la calidad del servicio percibida por los clientes. Este tipo de terminal puede asociarse alseñalización digital para empresas.

Cómo funciona el terminal smiley

Como su nombre indica, el terminal smiley mide la satisfacción de los clientes con los servicios y productos ofrecidos por una empresa. Se trata de una pantalla digital en forma de terminal táctil con 3 o 4 botones sonrientes físicos o virtuales según el modelo. Se alimenta de un software para el terminal de encuestas de satisfacción junto con una tarjeta SIM. En cada uno de los botones se coloca un smiley que representa un determinado nivel de satisfacción. A menudo, un smiley verde oscuro corresponde a una satisfacción total, mientras que si el cliente pulsa el verde claro, significa que está moderadamente satisfecho. Si quieren expresar su frustración, pueden pulsar el botón naranja o el rojo, si están realmente molestos por la calidad del servicio recibido. La empresa puede entonces recuperar los resultados y analizarlos.

Los smileys siempre van acompañados de una o varias preguntas que solicitan respuestas a través de los botones. Con esta herramienta, la empresa también dispone de una palanca adicional para mejorar laexperiencia del cliente.

¿Para qué sirven los terminales de la encuesta con caras sonrientes?

En comparación con una encuesta de satisfacción clásica, los smileys permiten a los clientes permanecer en el anonimato. Esto hace que sea más probable que participen, sobre todo porque el cuestionario suele ser sencillo. También es una herramienta eficaz para dar a los consumidores la impresión de que se les escucha. En este caso, también es una muy buena herramienta para mejorar la imagen de la marca, así como su notoriedad. En general, los smileys tienen un índice de participación de 5 a 10 veces superior al de las herramientas de campaña por correo electrónico o SMS. Preferiblemente, este dispositivo se instalará en un vestíbulo de entrada de la misma manera que el terminales de recepción de visitantes.

Los smileys están diseñados para recoger las impresiones de los visitantes sobre la calidad del servicio de una empresa. Pero esta no es su única ventaja. De hecho, las respuestas de los clientes se recogen en tiempo real. Así, la empresa puede procesarlas en el mismo tiempo para poder tomar las decisiones necesarias. El terminal también puede utilizarse internamente, pero no sólo para los consumidores. También puede utilizarse internamente, pero no sólo para los consumidores, para medir el nivel de satisfacción de los empleados con la vida social de la empresa.

Encuentre su terminal con cara sonriente en Xifab

Como herramienta de marketing elegida, el terminal de cara sonriente debe hacerse a imagen y semejanza de la empresa. Por lo tanto, es importante encontrar los mejores conceptos de terminales táctiles personalizados. Con Xifab, fabricante de terminales interactivos para todo tipo de pantallas digitalestiene la posibilidad de pedir los terminales smiley según sus necesidades. Fabricamos principalmente terminales de tres botones llamados OhPad, StorePad y LuTab. Nuestros terminales cuentan con un algoritmo de inteligencia artificial que desempeña un papel importante en el análisis de los resultados. Una de las características más interesantes para las empresas es su capacidad para dar una alerta inmediata a los directivos en caso de respuesta negativa. Esto les permitirá corregir al instante los servicios incriminados y anticiparse a posibles salidas de clientes. En cierto modo, el terminal de smileys ayuda a la empresa a fidelizar a sus consumidores.

Además de los clásicos smileys, en Xifab también podemos crear terminales de encuesta de satisfacción en otros formatos como la valoración por estrellas, por ejemplo. En función de sus necesidades, podemos añadir preguntas condicionales o la opción de modificar el cuestionario en tiempo real. Nuestros quioscos están vinculados a un panel de control que permite procesar los datos en el back office.