FAQ borne de sondage de satisfaction

Les réponses aux questions que vous vous posez








Les aspects physiques de la borne enquête de satisfaction :




Quel est l’avantage de la borne par rapport aux questionnaires SMS ou Mail ?


- la borne sur le point de vente est un média complémentaire, à intégrer dans une configuration multicanaux internet,
smartphone ou face-à-face : c'est souvent au personnel -formé en conséquence- que les clients préfèrent s'adresser,
mais face à un client exigeant la borne permet de répondre immédiatement à des questions pointues,

- le nombre d'avis récupérés "à chaud" est toujours plus important,

- les avis s'expriment avec plus de spontanéité, rendant souvent l'innovation service ou produit très utile, que ces avis soient positifs ou non,

- la présence de la borne montre l’engagement du prestataire de service et sa volonté de satisfaire sa clientèle,

- permet la création d’un fichier de prospects qui n’auraient pas été identifiés autrement,

- la mise en place est très simple, plus rapide et ne nécessite pas la collecte de données préalables ni de mise à jour des évolutions des CRM,

- socialisation entre les consommateurs, la borne servant à :
* recueillir leurs impressions,
* présenter de nouveaux produits à commenter.



Quels modèles de bornes sont disponibles ?


- 3 modèles sont proposés :


Borne tactile enquête satisfaction sondage Borne tactile enquête satisfaction sondage Borne tactile enquête satisfaction sondage
..................OhPad.................................LuTab....................................StorePad


La borne OhPad modèle haut de gamme design et disposant d’un marquage lumineux en option
La borne LuTab très robuste couramment installée dans les lieux à fort passage (gares, écoles, grandes surfaces, etc.)
La nouvelle borne StorePad élégante, communicante et économique (sortie en février 2016)




Puis-je personnaliser ma borne ?


- oui, la borne recevra en option le visuel couvrant l’intégralité de la façade jusque sous la tablette
- nous conseillons de rédiger un message invitant à donner un avis en complément de l’image de marque de l’annonceur
- nos graphistes pourrons vous assister dans cette création ou même réaliser l’ensemble.




Comment protéger l’écran de la tablette ?


- nous pouvons fournir en option une dalle de protection en polycarbonate cependant les tablettes Galaxy Tab
sont résistantes et nous n’avons à ce jour noté aucune dégradation des écrans.
- dans tous les cas, la dalle ne protègera pas suffisamment la tablette des actions de vandalisme
- la présence de la dalle affecte l’aspect et la luminosité de l’écran ainsi que le confort et la réactivité du toucher sur la tablette




Dois-je prévoir un contrat de maintenance pour la borne ?


- les bornes LuTab fabriquées depuis des années sont très solides et ne nécessitent pas de maintenance,
elles sont garanties 2 ans, les seuls SAV à prévoir concernent les clefs perdues, il suffit d’en prévoir quelques jeux d’avance
- la location de l’application est proposée avec une hotline gratuite qui permet de résoudre 95 % des questions posées
- les tablettes Galaxy Tab sont parmi les plus fiables du marché et peuvent être remplacées par expédition d’une nouvelle tablette préconfigurée

- nous proposons 3 formules complémentaires de maintenance :
* échange à distance facturé à l’envoi
* maintenance ponctuelle sur une borne facturée à l’intervention
* contrat annuel de maintenance pour un parc de bornes installées




Dois-je prévoir l’intervention d’un installateur ?


- les bornes sont livrées prêtes à assembler avec un mode d’emploi vidéo permettant à quiconque de monter la borne en 15 mn
- nous proposons également la prestation de mise en place facturée selon le nombre de bornes à installer et leur éloignement les unes des autres




De quoi ai-je besoin sur place ?


- une connexion 220 V à proximité
- réseau wifi de travail ou réseau stable (pas de réseau visiteurs dont la connexion serait limitée dans le temps)
- ou la présence d’un réseau 3G ou 4G




Combien de temps sera nécessaire pour la mise en place après mon accord ?


- le délai de mise en place est d’une semaine à réception de la commande.







L’application questionnaire de satisfaction :




Si je n’ai pas de réseau Wifi disponible ?


- l’option tablette 4G sera alors préconisée. L’abonnement aux données data sera de 9,90 € par puce 4G
- cette solution est beaucoup plus stable que certains réseaux Wifi « visiteurs » qui peuvent demander une connexion à renouveler.
- l’indépendance du réseau Wifi de travail permet aux DSI de s’assurer qu’aucune intrusion n’interviendra.




Comment puis-je faire si je n’ai ni réseau Wifi ni réseau 4G dans le local prévu pour ma borne ?


- la tablette va stocker les données de visiteurs et il faudra ensuite apporter la tablette dans une zone avec réseau pour qu’elle puisse transmettre son contenu à votre interface.



Dois-je préparer la tablette pour sa fonction "borne" ?


- non, la préparation des tablettes en mode borne sera préconfigurée.
- vous devrez simplement définir le questionnaire pour chaque borne en saisissant le code que nous vous ferons parvenir. Cette opération est réalisée à la mise sous tension de la tablette une fois pour toutes




Combien de questions puis-je poser à mes visiteurs ?


- il est possible de poser jusqu’à 10 questions.
- il est préférable de limiter au maximum le nombre de questions afin de rester attractif et de collecter le plus de réponses possibles des contributeurs mais dans certaines circonstances particulières il existe une option qui permet de passer ce nombre à 40.




Puis-je configurer différents questionnaires selon les bornes ?


- oui, il est possible de créer autant de questionnaires que nécessaires.



Puis-je changer de questionnaire sur n’importe laquelle de mes bornes ?


- oui, il suffit d’entrer le code du nouveau questionnaire dans la tablette



Puis-je insérer mon logo dans l’application ?



Borne tactile enquête satisfaction sondage - oui, il sera présent sur la page d’accueil invitant à déposer un avis
- les pages suivantes sont réservées au questionnaire en cours.




J’ai plusieurs entités au sein de mon groupe, puis-je proposer le choix avant que le visiteur réponde aux questions ?


- oui, des images comme les logos peuvent même être ajoutés dans les questionnaires



Quels types de notation puis-je proposer ?


la réponse à chaque question peut être paramétrée avec les choix suivants :
- bien/mauvais
- notation 1 à 5 étoiles
- curseur 1 à 10
- ordre de préférence
- commentaire libre

Borne tactile enquête satisfaction sondage


Peut-on gérer l'appui intempestif d'un client mécontent ?


- le retour à la page accueil dure généralement 15 secondes (paramétrable) et décourage ce type d'action
- l'histoire montre que le client très mécontent préfère ajouter un commentaire contenant parfois un message ironique ou colérique.




Comment générer une confiance absolue des consommateurs et du management de la marque dans les informations publiées ?


- la satisfaction client doit être un défi pour le personnel du point de vente.
- la mise en place de la borne doit être présentée comme un outil d'amélioration du service au niveau national et non comme un outil de contrôle des commerciaux
- un dispositif de reconnaissance faciale peut être ajouté à la borne afin de dédoublonner les avis du même auteur
- les opinions des clients doivent être rapidement diffusées et traitées grâce à l'ensemble des collaborateurs, pour améliorer le service et les produits offerts.




Lorsqu’un visiteur a rempli son questionnaire que doit faire le suivant ?


- l’application revient automatiquement à la page d’accueil après une temporisation paramétrable (usuellement 15 secondes)



Comment un collaborateur peut-il intervenir sur la borne ?


- un "geste tactile secret" permet d’ouvrir une fenêtre d’accès autorisant la sortie de l’application pour par exemple modifier les paramètre ou le questionnaire
Borne tactile enquête satisfaction sondage






Les résultats :




Comment vais-je apprendre à me servir de l’interface ?


- l’interface est intuitive mais vous disposerez néanmoins d’un manuel de référence en .pdf qui répondra à toutes vos questions
- nous proposons également la formation de un ou plusieurs collaborateurs dans le cadre du 1% formation




Quand puis-je accéder aux avis client ?


- l’accès aux avis est instantané et permanent
- différents niveaux d’administration des consultations peuvent être mis en place selon les responsabilités de chaque collaborateur




Puis-je exporter mes résultats ?


- oui, sous forme de fichier Excel ou CSV



Puis-je distinguer les avis des sites les uns des autres ?


- oui, chaque borne est géolocalisée sur une carte et comporte un identifiant différent sur l’interface client



Puis-je afficher des statistiques selon un type d’avis ?


- oui, l’interface permet de nombreuses sélections selon les types, sujets, marques ou périmètres



Y-a-t-il un moyen de visualiser l’évolution sur une période ?


- oui, un tableau de bord complet permet d’accéder aux données de moyennes et répartitions ainsi que leur évolution dans le temps
- possibilité de filtrer par date, marque, question, établissement, mots clefs, etc.




Puis-je répondre aux avis déposés ?


- oui, une fonction intégrée permet la réponse individuelle ou collective aux commentaires



Puis-je publier ces avis sur mon site ou les réseaux sociaux ?


- oui, les modules de l’interface permettent toutes sortes de publication, site, Facebook, Twitter
- un modérateur pourra choisir les avis à publier que les contributeurs soient identifiés ou anonymes
- un widget sera ajouté sur le site web




Comment exploiter mes résultats lors de réunions collaborateurs ?


Borne tactile enquête satisfaction sondage

- le module "mur des avis" affichera en plein écran sur votre ordinateur ou vidéoprojecteur les camemberts et avis complets
- l'ensemble sera géré par le modérateur par ordre d’importance










Nous avons tenté de répondre ici aux questions les plus courantes,
n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres interrogations pour
la mise en place de votre borne de sondage !